荷航的多元化与包容性
"The ocean of the air unites all people."
- Albert Plesman, founder of KLM Royal Dutch Airlines
我们是谁
我们是一家全球性航空公司，100 多年来一直为人们提供便捷的出行服务。 自 1919 年以来，我们一直致力于将世界和生活融合在一起。 我们的家园——荷兰，长期以来一直是不同文化、背景和观点的人群的交汇点和聚集地。
我们希望通过以下方面脱颖而出：
- 有意义的互动： 我们的员工是我们组织的核心，他们与客户之间建立了温暖而亲密的联系。
- 高效联系： 我们确保乘客在 Schiphol Airport - 史基浦机场及时抵达和离港，以及无缝换乘，包括我们的合作伙伴网络。
掌控一切，安心无忧： 我们以透明的方式向客户提供信息，使他们能够无缝定制自己的旅程，帮助他们实现无忧出行。
我们所处的世界
我们相信与全球各地的人们建立有意义联系的价值。 我们近 80% 的顾客来自荷兰以外。 据估计，世界上有 10% 的人口自认为属于 LGBTIQ+ 群体。 全球有超过 10 亿人存在某种形式的残疾或功能障碍。 我们的员工队伍努力接纳并尊重所有乘客和社会的多样性。
我们的信念
我们的员工队伍拥有不同的年龄、性别、取向、种族文化背景、个性、经历等。 一个多元化和包容性的公司文化能够塑造正确的员工心态，使我们的员工能够提供卓越的客户服务，创造最佳的客户体验。
我们也相信，一个多元化、包容性的工作环境对荷航公司本身也有好处。 我们每个人都为工作带来了独特的视角和生活经验。 最重要的是，无论是团队合作还是独挡一面，我们都能为乘客带来积极的变化，让彼此都发挥出最好的一面。
包容之路是一个持续不断的学习过程。 我们知道我们尚需努力达到目标，并深知这段旅程将会持续下去。 这就是为什么我们每天都在努力做到包容，不断学习，不断进步。
我们的使命
为了确保每个人都感到被欢迎、被尊重和被认可，我们采取了以下一些行动、项目和举措：
- 我们不断提高性别平衡目标的标准。
- 我们通过参与调查、研究和学习来倾听乘客、员工、领导和社会的需求。
- 我们通过培训和研讨会，包括飞行前和招聘过程中的情况介绍，了解偏见。
- 我们正在为那些不认同自己性别身份的乘客推出一些选项，例如在预订、办理登机手续、我的行程等过程中选择“mx”，以获得性别中立的问候。
- 对于明显或不明显的残障人士，我们提供出行前支持、特殊服务详细信息、对员工进行广泛培训以确保提供贴心、及时的协助、对飞机进行最新改造（如加宽通道和无障碍洗手间），以及从办理登机手续到抵达目的地的全程行动协助。
这将有助于我们为乘客创造更美好、更全面的体验。
员工资源组
我们还为以下员工资源团体提供便利。 这些团体支持荷航内部各种社区的发展，倡导荷航每位员工平等和包容：
荷航的“彩虹之上”是一个代表、支持和连接 LGBTIQ+ 群体（女同性恋、男同性恋、双性恋、变性人、双性人和酷儿）的组织网络。 “彩虹之上”希望每一位 LGBTIQ+ 同事都能在工作中做自己，并感受到被认可、被重视、受到支持并获得安全感。
Connecting Colours 致力于创造一个安全的工作环境，杜绝种族主义、歧视和微侵犯等不良行为。 为实现这一目标，Connecting Colours 在整个公司范围内对此予以关注，并培养对隐性偏见的认识，因为这种偏见会导致无意识的偏见。
“Women on Board”是荷航的女性网络。 该组织旨在汇聚并激励具有不同背景、技能和素养的女性。 该网络提高了人们对性别多样性的认识，并努力打造一个更加透明、更具包容性的组织。
YoungKLM 通过举办内容丰富、社交性质的活动，将荷航的年轻员工聚集在一起。 YoungKLM 旨在通过将会员与有启发性的个人联系起来，并组织活动来扩大他们的人际网络并更好地了解公司，从而鼓励个人发展。
Experienced KLM 相信 50 岁以上员工丰富经验的力量，并希望组织能够更好地发挥他们的潜力。 他们与活跃的目标群体以及其它世代和人脉保持联系。