最后一刻付费升舱的条款与细则
1. 定义
在本条款与细则中，下列术语和表述应定义如下：
“商务舱”是飞机上为支付商务舱票价旅客预留的区域。
“旅客”是指持有荷航运营的航班的电子机票，并希望购买“最后一刻付费升舱选项”的任何个人。
“经济舱”是指飞机后部为支付经济舱票价的旅客预留的区域。
“航段”是指由一架飞机以单一航班号运营的荷航航班。
“一般销售条件”或“条件”或“当前”是定义“最后一刻付费升舱”销售条件的当前条款与细则。
荷航 (KLM) 是指根据荷兰法律成立的 Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V.，其法定中心和注册办事处位于荷兰 Amsterdamseweg 55 1182 GP Amstelveen，公司在荷兰阿姆斯特丹工商业局登记处登记注册，注册号为 33014286。
“荷航航班”是由荷航或 KLC 运营的长程或中程航班，航班号为 KL，允许“最后一刻付费升舱”选项。
- “长程航班”： 往返于欧洲和亚洲、大洋洲、非洲（北非除外）、美洲、中东、加勒比海或印度洋之间的航班，其 KL 航班号航班可以预订升舱选项。
- “中程航班”： 往返于欧洲、欧洲与北非（阿尔及利亚、摩洛哥和突尼斯）、土耳其、亚美尼亚、格鲁吉亚之间的 KL 航班号航班，加勒比海内的航班（卡宴、法兰西堡、皮特尔角），以及迈阿密-蒙特利尔和卡宴-贝伦航班，可预订升舱选项。
“选项”是指旅客根据本协议规定的条件购买“最后一刻付费升舱”的机会，但需视供应情况而定。 旅客可在已确认预订的航班开始办理值机手续后立即购买“最后一刻付费升舱选项”。 此选项对每个航段有效。
“尊享经济舱”是指飞机上介于商务舱和经济舱之间的区域，专为支付了尊享经济舱票价的旅客预留。
“条款与细则”或“此处的条款与细则”是定义“最后一刻付费升舱选项”销售条款与细则的当前条件。
“升舱”或“升舱选择”是指旅客可以乘坐比最初预订的舱位更高的舱位，且因此享受新舱位的所有优惠。 旅客可根据本文件规定的条件和可能性购买该选项。
2. 说明
购买升舱选件的旅客可享受以下优惠。
无论是在线购买、在机场购买、通过呼叫中心购买还是在荷航代理处购买，升级功能都包括以下内容：
- 搭乘更高的客舱等级
- 行李限额*（见下文）
- 如适用，可使用离港贵宾休息室，但从经济舱升舱至尊享经济舱的情况除外（单独旅行的儿童和青少年作为无人陪伴的未成年人，不得使用休息室）
- 在较高旅行客舱等级用餐，视供应情况而定
- 天合优享
机上购买的升舱功能包括：
- 搭乘更高的客舱等级
- 在较高旅行客舱等级用餐，视供应情况而定
*行李限额：
- 对于包含一个航段的旅行，适用新的手提行李和托运行李政策。
- 如果旅行由两个或两个以上航段组成，则在且仅在最长航段支付升舱选项的情况下，适用客舱和托运行李政策。 (此优惠不适用于在飞机上购买的升舱服务）。
- 如果行程由两个等同的航段组成（两个中程航班或两个长程航班），则适用对旅客最有利的舱位和托运行李政策。
3. 预订条件和限制
3.1. 旅客可根据供应情况购买升舱选项：
- 在线（网站或移动应用程序）、办理登机手续时
- 在荷航呼叫中心办理登机手续时
- 在荷航代理处办理登机手续时
- 在办理值机手续时，在机场提供此项服务的某些互动式自助服务机上使用
- 在某些中途停留处办理值机手续的柜台
- 在机场与荷航代理联系
- 登上飞机
3.2. 升舱选项适用于荷航运营的所有设有多个舱位的航班，并视供应情况而定。 但是，下列人员不得购买升舱选项：
- 需要医疗援助的旅客
- 携带宠物在客舱内旅行，并希望在长程航班上购买升级至商务舱的旅客
- 要求特殊座位的旅客： 为某些大件和/或易碎行李提供“额外座位”和预留座位
- 候补名单中的旅客
3.3. 如果旅客在预订时提出了特殊要求，且需要荷航工作人员在机场进行事先核实，则无法在线（网站或移动应用程序）购买升舱选项。 这涉及：
- 作为无人陪伴的未成年人单独旅行的儿童或青少年
- 携带 2 岁以下儿童旅行的旅客
- 携带服务犬（如导盲犬）旅行的旅客，但付费升舱至商务舱的长程航班除外
已提前预订特别餐食或付费餐食的旅客在购买升舱选项时会被告知，他们之前购买的餐食将不会在他们升舱的舱位中提供，也不会退款。
已预订座位产品的旅客在购买升舱选项时会被告知，他们为座位产品所支付的金额将根据旅客的要求通过荷航网站退款。
3.4. 每位旅客在每个航段只能购买一个升舱选项。 购买了经济舱升舱至尊享经济舱的旅客最终购买了升舱至商务舱的选项除外。
4. 无付款
4.1. 您可以在当地任何荷航代理处或机场以现金支付升舱选项的费用。
4.2. 您可以在荷航官方网站、手机应用程序、呼叫中心、任何当地的荷航代理处或机场使用可接受的支付卡和 iDEAL 进行升舱选项支付。
4.3. 对于持有蓝天飞行卡的旅客，可以使用“里程数”支付升舱套餐的费用。
4.4. 使用“里程数与现金”支付升舱选项仅限于持有蓝天飞行卡的旅客。
4.5. 使用达美航空“天空万里通卡”支付升舱选项的费用仅限于“天空万里通卡”会员。
5. 更改和退款条件
5-A 升舱选项的条款与细则
5.1. 荷航同意尽一切努力尊重购买升舱选项后进行的客舱等级变更，并遵守这些条款。 旅客在此被告知，荷航可能会出于安全和/或安保要求方面的操作原因而被迫更改使用升舱选项的可能性，甚至是在登机后。 在这种情况下，荷航将不承担任何责任，而无法享受根据本条款购买的升舱选项的旅客将根据下文第 5-B 条“退款条件”中规定的条款与细则退还升舱选项的价格。
5.2 此升舱选项纯属个人所有，因此不可转让。
5.3. 升舱选项与 KL 航班号相关联，必须在旅客购买升舱选项的航班起飞当天使用。
5.4. 除第 5-B 条“退款条件”规定的情况外，旅客购买的升舱选项不得修改或交换。
5.5. 蓝天飞行常客计划的会员旅客将根据其初始预订舱位赚取里程数和 XP。 旅客在荷航运营的航班上使用升舱选项，每消费一欧元也可赢取里程数（更多信息，请访问蓝天飞行网站）。
5.6. 购买升舱选项的旅客只能以自己的名义，或以正式授权其代表自己并为自己的账户购买升舱选项的人员（以下简称 “授权乘客”）的名义购买。 在后一种情况下，“授权乘客”被理解为已阅读并接受本条款与细则。
5-B 退款条件
在以下情况下，购买升舱选项的旅客有权要求退还升舱选项的价格：
- 购买升舱选项的航班被取消，旅客无法出行。
- 您所购买的升舱选项并非由荷航奖励。 在这种情况下，旅客将退回到原来的舱位，升舱选项的价格将被退款。 旅客无权获得欧洲条例 261/2004 规定的赔偿。
- 持有 Full Flex 机票的旅客取消了航班。
- 持有 Full Flex 机票的旅客更改了航班，新的预订无法升舱。
旅客可通过我们网站上的“联系我们”栏目填写在线索赔表，要求退还升舱价格。
6. 不可抗力
如果由于适用的国家/地区法律所定义或解释的不可抗力导致无法提供本条款与细则中规定的全部或部分服务，荷航将不承担任何责任，也不被视为违反其义务。 在这种情况下，旅客无权就因无法提供服务而遭受的任何直接或间接损失要求任何赔偿、损害赔偿或利息。
7. 荷航隐私声明（KL）
8. 索赔
有关“最后一刻付费升舱选项”的预订、付款和/或提供的任何索赔，应通过网站“支持”部分的“其它选项退款”链接，向荷航提交在线索赔表。
9. 本条款与细则的修改
荷航保留随时修改这些条款与细则的权利。 购买升舱选项应遵守预订时有效的条款与细则，除非法律或政府机构要求更改这些条款与细则（在此情况下，此更改也适用于所有已下的订单）。