为什么选择荷航

为了成为您最喜爱的航空公司,我们每天都会竭尽全力。 了解为什么我们的乘客一直搭乘我们的航班。

负责任地飞行

我们致力于在为航空业创造更加可持续的未来方面发挥主导作用。 今天就加入我们,共创更可持续的明天。

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覆盖全球的直达航班

我们的直达航班覆盖全球150多个目的地。 在舒适惬意中抵达您的目的地!

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便捷的航班时刻

便捷的出发和抵达时刻,让您尽享无忧旅程——在一个合适的时间飞往您的目的地。 无需刻意配合,便捷的航班时刻让您随心安排旅程。

24 小时取消政策

决定预订这段旅程! 如果您在预订后的 24 小时内改变了主意,您可以取消预订,我们将退还费用——无需提供任何理由。 我们甚至不会向您收取标准管理费用。

您想在不担心价格上涨的情况下多一点时间考虑您的购买吗? 只需少量费用,您还可以在航班上加选一个选项。 我们将保证价格不变,因此您可以稍后决定。

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打字错误? 免费更改

预订航班后发现机票上的姓名有错误? 不用担心: 如果这只是一个打字错误,我们可以为您提供帮助。 敬请放心,我们不会因此向您收取更正姓名的费用。

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让您时刻掌握最新消息

从您订票那刻起直至登机,如果您的航班延误或中断,或您的登机口发生变化,我们会立即通知您。

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航班中断? 我们为您提供保障

您的航班中断了吗? 您可以依靠我们。 我们会立即通过电话或电子邮件通知您航班更改或取消。 接下来,我们将立即为您重新预订第一个可用航班。 我们一找到空位,就会再次与您联系,告知您的新航班时刻表。 当然,如果您想换成另一个航班或有任何其它问题,我们会随时为您提供帮助。

如果您的新航班不在同一天起飞,我们不会对您置之不理。 从一杯咖啡到酒店住宿,我们都会认真服务,以让您感到舒适。

社交媒体上全天候提供服务

有问题、要求或不想错过我们接下来要做的事情? 我们以 10 种语言并在您选择的渠道上全天候为您服务。

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机上服务与舒适

我们始终以优质的服务为目标! 如果您有任何意见,请通知我们的机组人员。 他们会尽最大努力让您的飞行尽可能地舒适。

更多飞行,更多福利

成为蓝天飞行会员会让您感觉物有所值。 每次搭乘荷航或合作伙伴的航班旅行时,您都可以赚取里数。 您可以将它们花费在奖励机票、额外选项以及各种产品和便利服务的折扣上。 此外,您飞行的次数越多,您就越接近下一个级别——银卡、金卡和白金卡——这意味着您将会享受更多专属特权。

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我们非常重视您的反馈

在您的旅程中,您的体验至关重要! 我们让独立研究机构进行调查,以了解您对我们和我们服务的看法。 根据您的反馈,我们会评估并尝试改善我们的服务。 除非您明确许可,否则您的个人数据绝不会用于商业推销或邮寄。

在您搭乘航班后或联系我们的荷航客户联络中心后,您可能会收到我们的某一项调查邀请:

  • 满意度和服务合格性调查(由 Kantar 和 Qualtrics 提供)
  • 客户服务监视器(由 InSites Consulting 提供)
  • 客户联络中心评估(由 BVA 和 MediaTech 提供)

我们也参与由 IATA 和 Schiphol 等第三方执行的研究,并开展多项特别研究。