行李延误

我们意识到,在抵达时发现您的行李从行李带上丢失并不是一个令人愉快的惊喜。 让我们告诉您该如何来解决这个事情。

报告行李延误

抵达后找不到您的行李? 请务必在抵达后 48 小时内在线报告。 您也可以在离开机场之前在行李柜台申报行李延误。 创建报告后,您将会收到一份带有文件参考编号的《行李事故报告书》(PIR)。 使用此编号,您可以追踪您的申报状态。 

当您的延误行李到达史基浦机场后,递送服务人员将与您联系。 在收到您关于预定交付时间的确认后,行李将被送达。

在机场报告行李延误

请注意,如果您到达以下地点,目前无法在线报告丢失的行李: 阿伯丁、伯明翰、布里斯托尔、加的夫、爱丁堡、格拉斯哥、亨伯赛德、因弗内斯、利兹布拉德福德、伦敦城、伦敦希思罗、曼彻斯特、纽卡斯尔、诺维奇、南安普顿或提赛德。

如果您到达了这些目的地之一,请前往机场的行李柜台报告您丢失的行李。 幸运的是,在 90% 的情况下,我们能够在 3 天内找到您的行李!

追踪延误或丢失的行李

已经报告了您的行李延误了吗? 自申报后 24 小时开始,您可以使用您的姓氏和文件参考编号在行李追踪系统中查看状态。

您的旅行是否在多个目的地停留? 您可以在行李追踪系统中更改您的临时地址。

如果在极少数情况下,我们未能在 21 天内找到您的行李,请联系荷航客户联络中心。 我们将与您讨论后续步骤,例如提交索赔申请。

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