行李延误
报告行李延误
抵达后找不到您的行李？ 请务必在抵达后 48 小时内在线报告。 您也可以在离开机场之前在行李柜台申报行李延误。 创建报告后，您将会收到一份带有文件参考编号的《行李事故报告书》(PIR)。 使用此编号，您可以追踪您的申报状态。
当您被延误的行李送达机场后，快递服务将与您联系。 在收到您关于预定交付时间的确认后，行李将被送达。
在机场报告行李延误
请注意，如果您到达以下地点，目前无法在线报告丢失的行李： 阿伯丁、伯明翰、布里斯托尔、加的夫、爱丁堡、格拉斯哥、亨伯赛德、因弗内斯、利兹布拉德福德、伦敦城、伦敦希思罗、曼彻斯特、纽卡斯尔、诺维奇、南安普顿或提赛德。
如果您到达了这些目的地之一，请前往机场的行李柜台报告您丢失的行李。 幸运的是，在 90% 的情况下，我们能够在 3 天内找到您的行李！
常见问题
抵达后找不到您的行李？ 在离开机场之前，您可以在行李柜台申报丢失的行李，以便索赔。 在大多数情况下，您也可以在线申报。 请在抵达后的 48 小时内进行此操作。
提交报告后，您将获得一个参考号，可用于跟踪索赔状态。 幸运的是，大多数行李在 3 天内就能找到！
在几乎所有情况下（英国除外），您都可以在抵达后 48 小时内在线报告行李延误。 请准备好您的预订代码。 填写表格时，您将看到接下来如何操作。
如果在线报告不起作用，您也可以在抵达机场后向代理咨询，或致电荷航客户联络中心。
您可以通过我们的在线追踪信息查看行李状态。 请随身携带您在登记延误行李时使用的参考号和姓氏。
如果我们在 21 天后仍找不到您的行李，请联系我们确定后续步骤。
没有固定的金额。 如果在极少数情况下，我们未能在 21 天内找到您的行李，请联系荷航客户联络中心。 我们将与您讨论接下来的步骤。
如果您的行李延迟交付，则我们将报销必要的、所谓急需的合理费用。 请保留购买收据。
是的，您可以在线更改递送地址。 请随身携带您在登记延误行李时使用的参考号和姓氏。 为确保在运送行李时使用正确的信息，我们恳请您尽快通知我们。
大多数延误的行李会在 3 天内找到！ 找到您的行李后，我们将与您联系以安排运送事宜。
在报告行李延误时，您可以选择多个退还选项。 如果您选择了“机场领取”，并收到行李已到达的消息，则可以前来机场领取。很遗憾，在收到此消息之前到达机场则无法领取行李。
尽管您的行李配备了追踪装置，例如 AirTag™ 或 SmartTag，但我们还是恳请您不要前往机场。 尽管追踪器可能显示行李在机场，但您的行李可能还未准备好提取。 由于内部流程和海关程序，您的行李可能需要一段时间才能交付或提取，具体取决于机场提供的服务选项。
请放心，当您的行李准备好提取或交付时，您将收到通知。 请不要忘记在追踪设备上启用丢失模式。 如果您有 AirTag™，可以与我们分享其位置，帮助我们进行搜索。 请确保更新您的个人信息。 这将有助于我们在必要时迅速联系到您。
如果此报告无法在线使用，您也可以在抵达机场后前往行李大厅的柜台或联系荷航客户联络中心。