现金退款

不想再乘坐计划中的荷航航班? 最有可能的是,您希望退还您的机票。 我们将说明我们的政策: 您何时有资格获得退款以及如何申请退款。

如何申请退款

您可以通过我们的在线退款系统为您行程中未使用的部分申请现金退款。 该系统会检查您是否符合条件获得全额现金退款或仅部分退款。 您也可以给我们打电话,但请注意可能会收取费用。 我们的在线退款系统目前不支持繁体或简体中文字母。 请仅用英文填写申请表。

您申请的处理时间通常是二到四周。 请记住,一旦您申请退款,您预订中的所有航班都将被取消。 如果您的航班安排在未来,我们恳请您按时申请退款。 否则,我们的机组人员可能仍会期待您登机,这可能会延迟其他乘客的登机流程。

查看您的退款状态

您是否已经申请了退款? 您可以轻松查看您的申请状态。

例外情况

您是通过银行转账还是通过支付宝支付的机票? 在您提交退款申请后,我们将与您联系,询问您银行账户的中文名称。 确认后,将开始处理退款。 请在提交退款申请后联系我们,提供您的银行账户的中文名称。

如果您是通过微信支付购买的机票,则您的退款通常会通过微信来处理。 但是,在某些情况下,您的退款也可能通过银行转账处理。

没有通过荷航预订?

很遗憾,如果您是通过旅行社预订的,您将无法使用我们的在线退款系统。 我们建议首先联系您的旅行社,因为他们拥有安排您退款所需的所有信息。 您可以在他们的网站上找到联系方式。 如果您愿意,也可以直接联系我们帮助您安排退款。

资格

请仔细检查您是否有资格获得全额现金退款,以免失望。

机场税

我们建议始终申请退款,即使您持有不可退款的机票。 如果您没有登机,您可以退还未使用的机场税。

航班取消或延误

在以下情况下,您始终可以为您的荷航航班申请现金退款:

  • 您的航班被取消,且您没有换乘其他航班。
  • 您决定不乘坐欧盟内部的出境航班,因为航班延误了 90 分钟以上,而且您的回程航班安排在同一天。
  • 您决定不乘坐航班,因为欧洲航班的时刻表变更了至少 3 个小时,洲际航班时刻表变更了至少 5 个小时。
  • 您不想飞往最终目的地,因为转机点的预定转机因延误而无法实现,并且您的转机航班也已延误:

- 当日返程时需 90 分钟或更长时间。

- 欧洲航班至少 3 小时,洲际航班至少 5 小时。

您想要取消您的航班

您随时可以在预订后 24 小时内对机票申请现金退款。 预订费将不予退还。

您是否在 24 小时前预订了航班,乘坐的是经济客舱还是尊享经济舱? 查看您的机票类型,了解您是否可以申请现金退款。 预订费、重签费(如适用)和支付附加费将不予退还。

  • Light 或 Standard 机票:不可退款
  • Flex 机票:免费或收费进行退款,具体取决于支付的票价

乘坐商务客舱旅行? 查看您的机票类型以了解您是否可以申请现金退款。 具体条件随航班的不同而异。 您会在预订航班时或在确认电子邮件中看到这些条件。

特殊情况

由于您无法控制的情况,您可能必须取消或推迟行程。 根据具体情况,您可以要求我们延长您机票的有效期、申请一张与您机票未使用部分等值的旅行代金券,或者在某些情况下,按照原始付款方式申请例外退款:

旅行代金券(离港前):

  • 您出于医疗原因无法出行
  • 乘客的直系亲属不幸去世

延长机票的有效期(离港后):

  • 您出于医疗原因无法出行
  • 乘客的直系亲属不幸去世
  • 如果您的旅伴在旅途中不幸去世

按原始付款方式进行例外退款:

  • 您的签证申请被当地政府拒绝
  • 如果乘客不幸去世

如果根据您的情况无法进行例外退款,您可以随时根据所购票价的规定申请退款。

申请机票退款。

然后,您可以就不可退款的金额向您的旅行保险提出索赔。

我们可能会要求您提供特殊情况的证明,因此请保留可能需要的所有证书和其他文件。

如果您想为通过旅行社预订的机票申请退款,我们建议您先联系旅行社。 他们拥有安排退款所需的所有信息。 如有任何困难,您可以联系我们帮助安排退款。 您可以通过“联系我们”页面与我们取得联络。

票价差异

如果您预订了尊享经济舱或商务客舱座位,但不得不乘坐较低的舱等,您可以在旅行结束后申请退还票价差额。 如果是最后一刻升舱,您将获得为升舱支付款项的退款。 您最近的旅行是否乘经历过降舱,或者是否在最后一刻获得了升舱?

申请票价差额的退款