赔偿

您的航班是否被取消、延误或重新预订？ 您可能有权获得意外费用的赔偿或报销。 了解您的选项。

哪些费用可以报销？

在以下情况下，您可能有权获得报销或赔偿：

  • 意外费用：如果航班延误或取消导致您产生了额外费用（例如餐费或电话费），您可以申请报销。
  • 固定赔偿：在某些情况下，您可能有权获得固定金额的现金赔偿或优惠券。
申请赔偿

赔偿

如果您符合以下 3 项标准，您可能可以获得一个固定金额的赔偿：

  • 您的航班已取消，或航班延误，且您抵达的时间比原定时间晚 3 小时以上；
  • 您往返于欧洲目的地；
  • 您的航班延误或取消不是由特殊情况引起的，例如极端天气、政治动荡或第三方罢工。

欲了解更多信息，请访问我们有关乘客权利的页面。

申请赔偿

您已经申请优惠券？

您将收到电子邮件，告知您申请的状态。 您也可以在“我的行程”中查看申请状态。 只需使用您的姓氏和预订代码登录即可查看当前状态。

查看状态

使用您的优惠券

您将收到一封电子邮件，其中包含以  074 开头的、一个 13  位数字的优惠券编号。您还可以在您的个人资料中找到优惠券编号。优惠券自您收到之日起 1 年内有效。

前往个人资料

您可以在结账时使用一张或多张优惠券，购买荷航、法 航、达美 航空或维珍 大西洋航空的新机票及其它选项。 如果您没有一次性花完全部金额，您将以新优惠券的形式收到剩余积分。

请注意，您不能使用优惠券支付荷航 假期费用或蓝天 飞行奖励机票的税费。

兑换现金

您是否有可退款的优惠券并想将其兑换成现金？ 您可以轻松申请此兑换。 如果您还不确定是否要将其用于新机票，请不要担心： 在收到可退款优惠券后的一年内均可申请现金退款。

兑换优惠券

固定赔偿：优惠券类型

如果您获得赔偿，您将收到一张旅行优惠券（也称为 EMD 优惠券）。赔偿金额取决于优惠券的类型。

查询哪些适用于您的行程：

原始航班距离与优惠券金额

  • A 类：对于航程不超过 1,500 千米的航班，金额为 350 欧元的优惠券（不可退款）或 250 欧元（现金）。
  • B 类：对于航程超过 1,500 公里的欧盟境内航班，或航程在 1,500 至 3,500 公里之间的欧盟境外航班，金额为 500 欧元的优惠券（不可退款）或 400 欧元（现金）。
  • C 类：对于航程超过 3,500 公里的欧盟境外航班，金额为 800 欧元的优惠券（不可退款）或 600 欧元（现金）。

您的优惠券将要么是不可退款的，要么是以现金支付形式提供给您的；具体会显示在您收到的旅行优惠券上。

您可以使用不可退款的旅行优惠券购买新航班或其它选项。您也可以将现金赔付用于支付新航班或其它选项，或将其兑换成现金。如果您选择将其用于新航班或其它选项，则适用不可退款优惠券的更高价值。

减少赔偿

如果您的实际到达时间比原定航班的预计到达时间延误不足2小时（A 型优惠券）、3小时（B型优惠券）或4小时（C型优惠券），您的赔偿金额可能会减少50%。

常见问题

打开全部

是的，有可能。 在以下情况下，您可能有权获得航班补偿：

  • 您的航班延误导致您的抵达时间比原定时间晚了 3 个小时以上；
  • 您离开或飞往欧洲目的地；
  • 您的航班没有因为特殊情况（例如极端天气、政治不稳定或第三方罢工）而延误。

如果您符合这些标准，则可以申请补偿.

如果您的抵达时间比最初预定时间晚了 3 个小时以上，则您可能有权获得补偿。

您可以在我们的网站上申请补偿。 请务必检查自己是否符合标准！

是的，可能。 在以下情况下，您可能有权获得航班补偿：

  • 您原定从欧洲目的地出发或飞往欧洲目的地；
  • 您的航班没有因为特殊情况（例如极端天气、政治不稳定或第三方罢工）而取消。

如果您符合这些标准，则可以申请补偿。

是的，有可能。 在以下情况下，您可能有权获得航班补偿：

  • 您离开或飞往欧洲目的地；
  • 您的航班没有因为特殊情况（例如极端天气、政治不稳定或第三方罢工）而取消。

如果您符合这些标准，则可以申请补偿。

欧盟法规规定，如果乘客符合以下标准，则航空公司必须对航班延误的乘客进行补偿：

  • 到达时间比预定时间晚 3 小时以上
  • 往返欧盟的航班
  • 非特殊情况导致的延误

荷航遵守这些欧盟规则。 如果您有资格获得补偿，则可以在网上提出索赔。

我们会尽力尽快处理您的赔偿索赔。所需时间取决于您的具体情况以及我们需要的信息。我们会仔细审核您的索赔，并及时向您更新其状态和预计付款时间。