赔偿

您的航班是否被取消、延误或重新预订? 您可能有权获得意外费用的赔偿或报销。 了解您的选项。

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不可预见的费用

如果您因延误或取消而产生不可预见的费用,例如午餐或电话的额外费用,您可以申请报销。

赔偿

如果您符合以下 3 项标准,您可能有权获得固定金额的赔偿:

  • 您的航班延误或取消,导致您的抵达时间比原定时间晚了 3 小时以上;
  • 您前往、离开或途经欧洲目的地;
  • 并且您的航班延误或取消并非由极端天气、政治不稳定或第三方罢工等特殊情况引起。

优惠券类型

如果您有权获得赔偿,您将获得一张旅行优惠券(也称为 EMD 优惠券)。 赔偿金额取决于优惠券的类型。

查看适用于您旅程的选项:

  • 您原本的航班为 1,500 公里或更短吗? 您可以获得价值 350 欧元(不可退款)或 250 欧元(可退款)的 A 型优惠券。
  • 您最初的航班是在欧盟内部且距离超过 1,500 公里,还是在欧盟外部且距离在 1,500 到 3,500 公里之间? 您可以获得价值 500 欧元(不可退款)或 400 欧元(可退款)的 B 型优惠券。
  • 您最初的航班是否在欧盟外部且飞行距离超过 3,500 公里? 您可以获得价值 800 欧元(不可退款)或 600 欧元(可退款)的 C 型优惠券。

您的优惠券将为不可退款或可退款类型;这将在您收到的旅行券上注明。

您可以使用不可退款的旅行优惠券购买新航班或额外选项。 您还可以将可退款的旅行优惠券用于新航班或额外选择,或将其兑换为现金。 如果您选择将其用于新航班或额外选项,则适用不可退款优惠券的较高价值。

减少赔偿

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

您已经申请优惠券?

您将收到电子邮件,告知您申请的状态。 您也可以在“我的行程”中查看申请状态。 只需使用您的姓氏和预订代码登录即可查看当前状态。

使用您的优惠券

您将收到一封电子邮件,其中包含 13 位以 074 开头的优惠券编号。 您还可以在您的个人资料中找到优惠券编号。 优惠券在您收到后 1 年内有效。

在结账时,您最多可以使用 2 张荷航优惠券购买新的荷航、法航、达美航空公司或维珍大西洋机票和其他选项。 如果您没有一次性花完全部金额,您将以新优惠券的形式收到剩余积分。

请注意,您不能使用优惠券来支付蓝天飞行奖励机票的荷航假日或税费。

兑换现金

您是否有可退款的优惠券并想将其兑换成现金? 您可以轻松申请此兑换。 如果您还不确定是否要将其用于新机票,请不要担心: 如果一年后您还没有使用优惠券,您仍然可以申请现金退款。