中断信息
如何准备
对于欧洲航班，我们建议您在起飞前 2 小时到达机场，对于洲际航班，建议您在起飞前 3 小时到达机场。 等待时间可能因日期和时间而异。 另请查看史基浦机场的网站或应用程序，了解最新信息。
您可以在荷航柜台或史基浦机场的自助行李托运机办理登机手续并托运行李。 请注意，只能在航班起飞的当天办理行李托运。 荷航服务台的开放时间为早上 04:30 至晚上 10:00。
请访问史基浦机场网站获取相关的准备建议。
作为从史基浦机场出发的乘客，您现在可以预约安检时段，在您选择的时间通过安检。 它是免费的，有助于避免在安检处排长队。 您可以在史基浦机场网站上查阅更多信息。
如果您只携带手提行李，并且已经收到登机牌，则可以直接前往安检。 在机场屏幕上查看您的登机口号码，然后按照黄色标志前往安检区入口。 史基浦机场的员工可以在机场回答您的问题。
如果您携带托运行李旅行或需要登机牌，请按照机场屏幕上的指示前往值机柜台或行李托运机。
请查看可用的协助类型以及如何安排此项服务。 但是，协助服务并不能保证优先进入安检通道。
史基浦机场的天合优享
天合优享权益不能作为单独的服务购买。 天合优享是与您的机票或蓝天飞行身份相关的一系列礼遇。
您可以购买升级至商务舱（如可用），这样您就可以使用天合优享区域办理值机、行李托运和安检。请注意：在史基浦机场，边境管制处没有天合优享通道。
是的，可以。 在阿姆斯特丹史基浦机场，天合优享区域（2 号出发大厅的 9、10 和 11 号柜台）提供值机和行李托运服务。 办理登机手续并托运行李后，您将被引导到优先区域进行安全检查。 如果您已持有登机牌且只携带手提行李，则可以直接前往优先区域进行安检（在 2 号出发大厅 9 号值机柜台后方）。
重新预订并退款
如果您的航班在起飞前 48 小时内被取消，我们将自动为您重新预订下一个可用的航班。 您也可以申请全额退款机票和其他选项。
重新预订
Reimbursement of unforeseen expenses
If your new flight departs the next day and you cannot go home for the night, you can arrange hotel accommodation.
- Go to a self-service kiosk at Schiphol to arrange a hotel voucher.
- You can also book a hotel yourself.
- Checked baggage will stay at the airport.
- If needed, you may purchase small necessities such as clothing and toiletries.
You can request reimbursement of all reasonable expenses. These are the guidelines for reimbursement:
- Meal: up to EUR 25 per person per meal (including breakfast, if this is not included in the room rate).
- Transfer to and from the airport: up to EUR 50 per transfer.
Hotel: reasonable day price. We suggest finding hotel accommodation via Booking.com , Expedia.nl , NH-hotels.com , our app , or the self-service kiosk at the airport.
Full refund
If you decide not to travel after the cancellation, you can request a full ticket refund and extra options.
如果您错过了转机航班，我们将自动为您重新预订下一个可用的航班。
重新预订
- 请务必通过“我的行程”更新您的联系方式，以便我们与您取得联系。
- 您也可以使用机场的自助值机终端来查看您的新航班并获取下个航班的登机牌。
偿还额外费用
- 膳食：每人每餐最高 25 欧元（如果房费中不包含早餐，膳食费也则包括早餐）。
- 往返机场接送服务：每次接送最高 50 欧元。
酒店：当天的合理价格。 我们建议您通过 Booking.com 、 Expedia.nl 、 NH-hotels.com 、 荷航应用程序 或机场的自助值机终端寻找酒店住宿。请注意：只有在错过的航班的实际起飞时间之后，您才能自行重新预订。 当您重新预订时，您的行李也将自动改签。
如果遗憾错过了航班，您将乘坐其他航班旅行或取消行程并获得旅行代金券。
Rebook yourself
申请旅行代金券
- 您可以申请自签发之日起有效期为 1 年的旅行代金券。
- 您可以使用此代金券购买我们网站或法航网站上提供的所有荷航、法航、达美和维珍大西洋航空的航班。
- 您还可以使用旅行代金券购买额外选项，例如荷航和法航航班的升舱、特定座位和行李。
你想更改旅行计划吗？ 我们建议您使用自助服务选项。
如果您因机场的运营不便而不想旅行或更改旅行计划，则可以按照我们的指南重新安排旅行计划。
如果航班取消或延误，您可以阅读我们的网站，进一步了解有关获得协助和补偿的权利。
行李延误
我们将努力尽快将其交付给您。 为此，请在您抵达后立即报告延迟。 对于大多数目的地（英国除外），您可以在抵达后 48 小时内在线办理。
在几乎所有情况下（英国除外），您都可以在抵达后 48 小时内在线报告行李延误。 请准备好您的预订代码。 填写表格时，您将看到接下来如何操作。
如果在线报告不起作用，您也可以在抵达机场后向代理咨询，或致电荷航客户联络中心。
您可以通过我们的在线追踪信息查看行李状态。 请随身携带您在登记延误行李时使用的参考号和姓氏。
请注意，由于当前情况，更新行李状态可能需要几天时间。 在全球范围内，有几个机场面临着特殊的运营条件。 这可能会影响延误行李的交付。 荷航客户联络中心目前无法为您提供进一步信息。 很遗憾，正是出于此原因，联络我们无法对您的行李状态起到帮助作用。
是的，您可以在线更改递送地址。 请随身携带您在登记延误行李时使用的参考号和姓氏。 为确保在运送行李时使用正确的信息，我们恳请您尽快通知我们。
通常，您将在 2-3 天内收到行李。请注意：目前全球多个机场都面临着特殊的运营状况。 这可能会影响延误行李的交付日期。 荷航客户联络中心目前无法为您提供进一步信息。 很遗憾，正是出于此原因，联络我们无法对您的行李状态起到帮助作用。
在报告行李延误时，您可以选择多个退还选项。 如果您选择了“机场领取”，并收到行李已到达的消息，则可以前来机场领取。很遗憾，在收到此消息之前到达机场则无法领取行李。
如果您的行李延迟交付，则我们将报销必要的、所谓急需的合理费用。 请保留购买收据。
如果此报告无法在线使用，您也可以在抵达机场后前往行李大厅的柜台或联系荷航客户联络中心。
尽管您的行李配备了追踪装置，例如 AirTag 或 SmartTag，但我们还是恳请您不要前往机场。
追踪设备可能会提供有关您的行李下落的信息，但不与我们的系统相关联。 由于内部流程和海关程序，您的行李可能需要一段时间才能交付或提取，具体取决于机场提供的服务选项。
请放心，当您的行李准备好提取或交付时，您将收到通知。 请不要忘记在您的追踪设备上激活丢失模式并更新您的联系方式。 这将有助于我们在必要时迅速联系到您。