行李延误或丢失

我们意识到，在抵达时发现您的行李从行李带上丢失并不是一个令人愉快的惊喜。 让我们告诉您该如何来解决这个事情。

报告行李延误

抵达后找不到您的行李？ 请务必在抵达后 48 小时内在线报告。 您也可以在离开机场前在行李柜台申报丢失的行李。 创建报告后，您将会收到一份带有文件参考编号的《行李事故报告书》(PIR)。 使用此编号，您可以追踪您的申报状态。 找到您的行李后，我们会与您联系以安排运送。 我们建议您保存好行李标签，直到您收到所有随身物品。

报告行李延误

在机场报告行李延误

请注意，如果您到达以下地点，目前无法在线报告丢失的行李： 阿伯丁、伯明翰、布里斯托尔、加的夫、爱丁堡、格拉斯哥、亨伯赛德、因弗内斯、利兹布拉德福德、伦敦城、伦敦希思罗、曼彻斯特、纽卡斯尔、诺维奇、南安普顿或提赛德。

如果您到达了这些目的地之一，请前往机场的行李柜台报告您丢失的行李。 幸运的是，在 90% 的情况下，我们能够在 3 天内找到您的行李！

追踪延误或丢失的行李

已经报告了您丢失的行李？ 自申报后 24 小时开始，您可以使用您的姓氏和文件参考编号在行李追踪系统中查看状态。

查看丢失行李的状态

您的旅行是否在多个目的地停留？ 您可以在行李追踪系统中更改您的临时地址。

如果在极少数情况下，我们未能在 21 天内找到您的行李，请联系荷航客户联络中心。 我们将与您讨论后续步骤，例如提交索赔申请。