行李丢失

我们意识到,在抵达时发现您的行李从行李带上丢失并不是一个令人愉快的惊喜。 让我们告诉您该如何来解决这个事情。

丢失行李的状态

由于阿姆斯特丹史基浦机场的运营问题,您丢失行李的状态可能需要几天时间才会显示在行李追踪系统中。 荷航客户联络中心无法为您提供更详细的信息。 请定期关注追踪工具,我们一有消息便会第一时间通知您。

报告丢失的行李

抵达后找不到您的行李? 请务必尽快报告此事。 我们建议您保存好行李标签,直到您收到所有随身物品。

如果您的行李丢失,您可以在线报告或在机场报告此事。 无法在线报告丢失的行李? 请前往行李区的行李柜台登记丢失的行李。 您将会收到一份带有文件参考编号的 Property Irregularity Report (PIR)。 使用此编号,您可以追踪您的申报状态。 找到您的行李后,我们会与您联系以安排运送。

幸运的是,在 90% 的情况下,我们能够在 3 天内找到您的行李!

在线报告丢失的行李

对于大多数目的地,您可以在抵达后 2 天内在线报告丢失的行李。

请注意,如果您到达以下地点,目前无法在线报告丢失的行李: 奥尔堡、阿伯丁、班加罗尔、贝尔法斯特、贝尔格莱德、比隆、伯明翰、布里斯托尔、布达佩斯、加的夫、哥本哈根、科克、达曼、德里、都柏林、杜布罗夫尼克、爱丁堡、热那亚、格拉斯哥、格拉茨、瓜亚基尔、香港、亨伯赛德、因弗内斯、基辅、利兹布拉德福德、利比里亚、利马、伦敦市、伦敦希思罗机场、曼彻斯特、莫斯科、孟买、那不勒斯、纽卡斯尔、诺里奇、大阪、西班牙港、波兹南、基多、罗马、圣彼得堡、圣何塞、首尔、南安普敦、斯普利特、台北、提赛德、特拉维夫、东京、韦克舍、维罗纳和苏黎世。 如果您到达了这些目的地之一,请前往机场的行李柜台报告您丢失的行李。

追踪丢失的行李

已经报告了您丢失的行李? 自申报后 24 小时开始,您可以使用您的姓氏和文件参考编号在行李追踪系统中查看状态。

您的旅行是否在多个目的地停留? 您可以在行李追踪系统中更改您的临时地址。

如果在极少数情况下,我们未能在 21 天内找到您的行李,请联系荷航客户联络中心。 我们将与您讨论后续步骤,例如提交索赔申请。