行李丢失

我们意识到,在抵达时发现您的行李从行李带上丢失并不是一个令人愉快的惊喜。 让我们告诉您该如何来解决这个事情。

报告丢失的行李

抵达后找不到您的包了? 请务必尽快报告您丢失的行李。 我们建议您在收到所有物品之前保存好您的行李牌。

如果您仍在机场,请前往行李区的行李柜台登记您丢失的行李。 您将收到一份带有文件参考编号的《行李事故报告书 (PIR)》。 使用此编号,您可以追踪您的申报状态。 找到您的行李后,我们会与您联系以安排运送。

Fortunately, in 90% of the cases, we’re able to locate your baggage within 3 days!

在线报告丢失的行李

对于某些目的地,您可以在抵达后 2 天内在线报告丢失的行李。

追踪丢失的行李

已经报告了您丢失的行李? 自申报后 3 天起,您可以使用您的姓氏和文件参考编号在行李追踪系统中查看状态。

在极少数情况下,如果我们在 21 天内没有找到您的行李,请联系荷航客户联络中心。 我们将与您讨论后续步骤,例如提交索赔申请。